ITIL - Gerenciamento de Capacidade

Gerenciamento da Capacidade

Objetivo

Assegurar de que os recursos da TI necessários estejam alinhados com os requisitos de negócio concordados do cliente, e sejam fornecidos de forma economicamente viável.

Descrição

A gerência da capacidade assegura que quantitativamente e economicamente sustentável a capacidade da TI está sempre disponível para fornecer recursos para os requisitos do negócio em termos de volume de transação, tempo de processando e tempo de resposta. A gerência da capacidade apura os requisitos do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga de trabalho necessária e realiza o planeamento dos recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o desempenho efetivo dos recursos fornecidos é documentado.

Tarefas

Fornecer prova da utilização econômica da capacidade e a preparação de um plano da capacidade é um dos resultados os mais importantes da gerência da capacidade.

• Determinar os requisitos do cliente (= gerência de demanda);
• Transpor os requisitos para a utilização do sistema (= gerência da carga de trabalho);
• Determinar os recursos requeridos (= gerência de recursos);
• Preparar um plano da capacidade;
• Monitorar o desempenho e realizar o ajuste fino (desempenho e afinação);
• Realizar melhorias para conseguir o nível de serviço concordado.

Benefícios

A melhora da economia na produção dos bens e dos serviços com melhor utilização dos recursos usados.

• A redução na probabilidade da ocorrência de gargalos de capacidade;
• Melhoria do uso de recursos disponíveis;
• Fundamento para monitorar os custos da capacidade e assim detectar antecipadamente aumento dos custos;
• Melhoria do relacionamento com o Cliente;
• Definição mais precisa dos requisitos de desempenho;
• Previsão mais precisa a respeito do comportamento do desempenho previsto dos sistemas;
• Uso mais eficiente dos recursos humanos;
• Melhor estrutura para obtenção de expansões de hardware;
• Melhoria da compreensão da inter-relação entre problemas de desempenho e problemas da capacidade.

Indicadores de Performance

• Carga de trabalho dos serviços da TI;
• Reservas;
• Número de gargalos;
• Taxa da utilização da capacidade de recursos humanos e de sistemas;
• Custos: uso econômico dos recursos;
• Habilidade para fornecer recursos dentro dos prazos.