ITIL - Gerenciamento de Configuração

Gerenciamento de Configuração

Objetivo

O objetivo do Gerenciamento de Configuração é fornecer informação segura e atualizada sobre os itens de configuração (IC's) em uso, desse modo assegura-se o inter-relacionamento direto com as demais disciplinas de gerenciamento de serviços da TI.

Descrição

Cada empresa depende da provisão econômica serviços da TI. Do ponto da vista de aspectos apenas legais e financeiros, a operação e a administração de recursos de TI estão tornam-se sempre mais problemáticos. O Gerenciamento de Configuração neste momento torna possível para o gerenciamento de TI controlar os elementos da TI e os ativos (por exemplo: hardware, software, documentação, licenças, etc..). De acordo com a terminologia da ITIL, tais elementos são chamados da "itens de configuração" (ICs). Os CIs mostram o inter-relacionamento dos elementos individuais da infra-estrutura da TI.

Um bom funcionamento do Gerenciamento da Configuração supre a empresa com:

• Informação precisa e atualizada de todos os componentes que são requeridos para executar um processo de negócio (do ponto da vista do serviço em vez dos componentes).
• Maior controle sobre os ativos da TI em uso.
• Habilidade para executar serviços de TI com alta qualidade.

Em separado, o Gerenciamento da Configuração fornece informação fundamental para os cálculos de custos e faturamento do serviço, dentro do Gerenciamento do Nível de Serviço.

Tarefas 1
Planejamento do Gerenciamento da Configuração

• Determinar o objetivo e a extensão do Gerenciamento de Configuração.
• Examinar e entender as instruções existentes, padrões e processos a respeito das organizações da suporte.
• Desenvolver a nomenclatura para os itens de configuração (CI's), se não existirem.
• Determine o papel e as responsabilidades do Gerenciamento de Configuração, junto com a gerência.
• Determinar que funções são requeridas pelo Gerenciamento de Configuração.
• Estabelecer um fluxo de trabalho para processos operacionais.
• Especificar uma base de tempo e um processo para a implantação das atividades do Gerenciamento da Configuração (identificação da configuração, checagem, documentação do status das mudanças, auditorias).
• Analisar os requisitos de integração com o uso produtos de terceiros.
• Criar o desenho do sistema de gerenciamento da configuração (CMDB, localização, as interfaces para o sistema e as ferramentas de suporte, etc).
• Fornecer treinamento e orientação para os empregados.

Identificação da Configuração

A configuração da infra-estrutura da TI, deve ser dividida em itens de configuração (CIs) identificados sem ambigüidade, de modo que estes possam ser verificados eficazmente, monitorados e reportados de acordo com os requisitos do negócio. O grau de detalhe deve ser determinado do modo mais eficiente, em linha com os requisitos práticos e individuais da empresa.

Tarefas 2
Controle dos Itens de Configuração (ICs)

• Registo dos novos ICs e suas versões.
• Documentar as mudanças dos ICs (atualização do "status", mudanças dos atributos do IC, mudanças das responsabilidades, controle de licença, relacionamento com outro ICs etc.).
• Documentar ICs modificados com base nas mudanças efetuadas.
• Proteger a integridade de dados da configuração.

Prova do Status da Configuração
A prova do status é fornecida periodicamente em forma de relatórios. Como regra geral envolve a seguinte informação:

• Identificação única dos itens de configuração incluindo o "status" atual (instalado, em testes, em desenvolvimento, etc..)
• A linha de base da configuração, a liberação e seu "status" atual.
• Nome da pessoa que é responsável pelas mudanças.
• Problemas não solucionados, requisições para mudança (RFC's) com relação aos itens individuais de configuração.

Verificação da Configuração e Auditoria

• Verificar que os processos da gerência da configuração são aderentes aos objetivos planejados.
• Verificar que a consistência e a integridade dos dados estejam asseguradas.
• Verificar que as mudanças em itens de configuração sejam incorporadas de uma maneira oportuna.

Benefícios

• Aumento da eficiência das outras disciplinas dentro dos serviços de suporte e dos serviços de entrega, e assim melhora da qualidade do serviço.
• Criação de uma visão geral otimista da infra-estrutura de TI em uso, como uma base de dados para o inventário e planeamento.
• Administração mais eficiente dos recursos da TI utilizados.
• Maior eficiência na manipulação dos incidentes e dos problemas.
• Melhor controle de mudanças de hardware e de software.
• Fácil aderência às provisões legais.
• Melhoria da monitoria e controle dos ativos da TI.
• Orçamento simplificado do custo da TI.
• Suporte para o planeamento de contingência.