Resolvendo problemas na Atualização do Security Server no Worry-Free Business Security (WFBS)

Solution ID: 1054988 Product: Worry-Free Business Security Advanced - 5.0, 5.1, 6.0, 7.0; Worry-Free Business Security Standard - 5.0, 5.1, 6.0, 7.0 Operating System: Windows - 2000 Advanced Server, 2003 Enterprise Server, 2003 Small Business Server, 2003 Standard Server Edition, 2008 Enterprise, 2008 Small Business Server, 2008 Standard First Published: 11/2/2011 Last Updated: 13/1/2012

Problema: Este artigo trata sobre os seguintes problemas: ·         O Security Server não atualiza. ·         O Manual Update está trabalhando mas o Scheduled Update não. ·         Você encontra os seguintes erros: o   “The Security Server was unable to reach the update source” o   “100% Not completed” o   “Generic failure on source network” Solução: Para resolver qualquer umas das questões acima, por favor faça o seguinte: Opção 1: Algumas vezes quando o Security Server recebe atualizações, ele pode ter tempo esgotado (timeout) e gerar erros de logs. Para resolver isso, aumente o valor timeout quando o Security Server for receber atualizações. 1.       No Security Server, abra o arquivo aucfg.ini na pasta Arquivos de Programas\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Admin\ com o Bloco de Notas. 2.       Insira o na linha “timeout=99999”, como mostrado abaixo: [downloader] retry=3 Timeout=99999 3.       Salve e feche o arquivo 4.       Atualize o servidor e verificar a nova configuração de tempo. Opção 2: A situação pode ocorrer quando o client usa um servidor Proxy para atualizar. Para corrigir isso, especifique o servidor Proxy na console do Worry-Free. 1.       Acesse a console do WFBS. 2.       Vá em Preferences>Global Settings 3.       Abaixo na seção Proxy Information, atualize o seguinte: a.       Use a Proxy Server for updates e license notification b.      Use SOCKS 4/5 proxy protocol c.       Adress (Endereço do servidor proxy) d.      Port (Porta do servidor Proxy) e.      Proxy Server Authentication (inserir  usuário e senha)  Opção 3:  O client algumas vezes tem um firewall que bloqueia a fonte de atualização. Para resolver isso, altere a origem do ActiveUpdate. 1.       Acesse a console do WFBS 2.       Vá em Update>Source 3.       Selecione Alternate update source. 4.       Use qualquer um dos seguintes recursos para WFBS: a.       Para WFBS 5.0 http://wfbs50-p.activeupdate.trendmicro.com/activeupdate b.      Para WFBS 5.1 http://wfbs51-p.activeupdate.trendmicro.com/activeupdate c.       Para WFBS 6.0 http://wfbs60-p.activeupdate.trendmicro.com/activeupdate d.      Para WFBS 7.0 http://iau.trendmicro.com/iau_server.dll Opção 4: Adicionar uma extensão IP dos servidores de  ActiveUpdate para ser excluído de suas configurações de firewall. Nota: Isto funciona melhor se você conecta usando uma ISP simples. 1.       Faça o seguinte para: a.       Para WFBS 5.0: Ping wfbs51-p.activeupdate.trendmicro.com b.      Para WFBS 5.1: Ping wfbs51-p.activeupdate.trendmicro.com c.       Para WFBS 6.0: Ping wfbs60-p.activeupdate.trendmicro.com d.      Para WFBS 7.0: Ping iau.trendmicro.com e.      Para License update: Ping licenseupdate.trendmicro.com f.        Para fonte de AntiSpam: Ping “csm-as.activeupdate.trendmicro.com g.       Para atualização do Smart Scan: Ping "wfbs6-icss-p.activeupdate.trendmicro.com h.      Para OPP (Outbreak Policy Pattern): Ping "oc.activeupdate.trendmicro.com" Você poderá então redirecionar para “a151.g.akamai.net” 2.       Mude o último octeto do endereço IP que você usar para “.255”. Isto pode dar a você o endereço bloqueado pelos seus servidores. Importante: Um endereço de IP pode variar de acordo com o tráfego da rede, e também pode ou não apresentar falhas. Opção 5: A situação pode ocorrer também quando um manual update está trabalhando e o scheduled update não é no WFBS 6.0. Para corrigir isso, verifique a origem do scheduled update. 1.       Abra o arquivo ofserver.ini na pasta ..\PCCSRV\Private\ usando o Bloco de Notas. 2.       Verifique se as seguintes linhas estão corretas: ·         EnableScheduleUpdate=1 ·         UpdateSource_Schedule=HTTP:// wfbs60-p.activeupdate.trendmicro.com/activeupdate ·         ScheduleUpdateSpamSource=http://csm-as.activeupdate.trendmicro.com/activeupdate Opção 6: O Security Server pode não atualizar por ter algum arquivo corrompido. Para corrigir isso, utilize a ferramenta Disk Cleaner, disponível no site da Trend Micro. Opção 6: Execute o Disk Cleaner Tool. Execute o WFBS Disk Cleaner Tool (http://solutionfile.trendmicro.com/solutionfile/1055066/EN/DiskCleaner_v1_0.zip ). Se o problema persistir, contate o Suporte Técnico Trend Micro, e providenciaremos a ferramenta Case Diagnostic Tool (CDT) para o WFBS.